Ci sono grandi novità in casa Atlassian!!!
Siamo entusiasti di annunciare Jira Service Management, la prossima generazione di Jira Service Desk.
Cosa cambia in Jira Service Management?
Jira Serviice Management, oltre a includere tutte le funzionalità avanzate di Jira Service Desk, come un portale delle richieste, un catalogo di servizi, code e SLA, intruduce parecchie novità:
- Gestione moderna degli incidenti, potenziata da Opsgenie: on-call scheduling, alerting, incident swarming grazie all’integrazione con Opsgenie in tutti i piani cloud di Jira Service Management.
- Integrazioni più profonde con Jira Software, Bitbucket e Confluence che ti consentirannio di gestire senza problemi il processo di risoluzione degli incidenti end-to-end.
- Change management, costruito appositamente per l’era DevOps: potrai prendere decisioni più intelligenti sulle modifiche ai servizi con informazioni contestuali più ricche, sia nello sviluppo del software che negli strumenti relativi all’infrastruttura.
- Modifiche più veloci grazie alle valutazioni automatizzate date dall’automated change risk assessments, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni profonde con strumenti CI/CD popolari come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.
- Esperienze di servizio intuitive: la nuova esperienza dell’agente semplifica la classificazione di richieste di servizio, incidenti, problemi e modifiche.
- Nuove funzionalità come le azioni in blocco sui ticket e funzionalità di machine learning che raggruppano in modo intelligente ticket simili.
- A breve, inoltre Atlassian promette che Jira Service Management includerà la gestione degli asset e della configurazione basata su Mindville Insight e migliorerà le funzionalità di conversational ticketing, grazie all’integrazione con Halp.
E chi ha licenze server e data center?
Anche Jira Service Desk Server e Data Center sono diventati Jira Service Management.
Le nuove funzionalità di gestione degli incidenti e l’integrazione con Opsgenie sono già disponibili in Server e Data Center ma solo acquistando separatamente Opsgenie (rispetto alle versioni in cloud dove Opsgenie è incluso con Jira Service Management).
Le nuove funzionalità di gestione delle modifiche e di gestione delle risorse e della configurazione saranno presto disponibili anche per Data Center.
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Possiamo fornire il nostro supporto su:
- Stima dei costi di licenza in ciascuno dei casi sopra indicati.
- Stima dei costi di migrazione.
- Dubbi, domande, incertezze sul cloud, la privacy e la convenienza della migrazione.